Question 1

解約方法 How Do I Cancel My Subscription?

Accepted Answer

iPhoneの場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
1 設定 App を開きます。 
2 ユーザ名をタップし、「サブスクリプション」をタップします*。 
3 変更・解約したいサブスクリプションをタップします。
4 別のオプションを選択するか、「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。「サブスクリプションをキャンセルする」が表示されない場合は、すでに解約されています (したがって更新されることもありません)。
 
* 設定 App に「サブスクリプション」が表示されない場合は、代わりに「iTunes と App Store」をタップしてください。
Apple ID (通常はメールアドレスです) をタップし、「Apple ID を表示」をタップします。サインインして、下にスクロールして「サブスクリプション」を表示し、「サブスクリプション」をタップします。 
 
Androidの場合
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
アプリをアンインストールしても、定期購入は解約されません。 
1 Android スマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア Google Play を開きます。
2 正しい Google アカウントにログインしていることを確認します。
3 メニュー アイコン メニュー 次に [定期購入] をタップします。
4 解約する定期購入を選択します。
5 [定期購入を解約] をタップします。
6 画面の指示に沿って操作を行います。
 
定期購入しているアプリが Google Play から削除された場合、それ以降の定期購入は解約されます。
それまでの定期購入は払い戻しの対象になりません。
 
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For iPhone Users
LiveRun uses your AppStore ID to automatically bill you through the AppStore monthly.  Please note that deleting LiveRun from your phone does not cancel the monthly subscription.
If you want to stop the payments, you must cancel the subscription at least 24 hours before the LiveRun next billing cycle.  
How to Cancel
As required by Apple you must manually cancel the subscription.  Here’s how:
Open the Settings app on your iPhone and click your user name at the top.  
Tap Subscriptions
Tap LiveRun and then click Cancel Subscription
Your subscription will be canceled but you will still have access to the service until the end of the current billing period.
For more details: https://support.apple.com/en-us/HT202039 
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For Android Users
Please note that simply uninstalling the app does not cancel your subscription.  If you wish to cancel, please do the following:
Open the Google Play Store app on your Android device
Check to make sure you are logged into the correct Google Account
Tap the [Subscription] menu item
Select LiveRun
Tap Cancel Subscription
Follow the instructions on screen.
For more details:  https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl

Question 2

有料アプリですか？ Is LiveRun Free?

Accepted Answer

ライブランは購読しなくても、無料で多くのセッションに参加することが可能です。アプリからプロフィールを作成した時点では「FREE」メンバーです。「CLUB」マークが付いていないセッションなら何回でも参加することが可能です。
100歳になってもアクティブな毎日を歩むことにコミットしたい人は是非CLUBメンバーを購読してみてください。CLUBメンバー限定のセッションはより楽しく健康、ダイエット、パフォーマンスなどの情報が自然と身に付き、時間も選びやすくなります。
料金は月々1000円です。
 
You can enjoy many of the LIVERUN sessions without becoming a paid member.  When you first create a profile after signing into LIVERUN App, you are a “Free” member.  You can take part in as many sessions as you like as long as it is not a CLUB session.  
If you are truly committed to health and longevity, we encourage you to subscribe and become a CLUB member.  CLUB member only sessions will aid you with even more in depth knowledge on health, diet, and performance.  Subscription to become a CLUB member is $10/month.

Question 3

機種変更をしたのですが有料会員は引き継ぎできますか？

Accepted Answer

iPhoneから他社のiPhoneへ、Androidから他社のAndroidへそれぞれ機種変更した場合は、課金状態を引き継ぐことができます。
 
iPhoneからAndroidへまたはAndroidからiPhoneへ変更される場合、機種変更後もログインしていただければライブランのアカウントを引き継ぐことは可能ですが、お支払い方法を移行することができません。
そのため、機種変更後も引き続き有料プランを利用されたい場合は、機種変更前にご利用の有料プランの自動更新を停止してください。
その後、有料期間終了後に新しい端末にて有料プランをご購入いただく必要があります。
 
※機種変更後は、iPhone端末（Apple ID決済）で購入した有料プランをAndroid端末で解約手続を行うことはできません。同様に、機種変更後ではAndroid端末（Google Play決済）で購入した有料プランを、iPhone端末で解約することもできません。
そのため、必ず機種変更前に自動更新の停止をお願いします。
 
※有料期間中に更新停止を行われても、お支払いいただいた有料プランを満期までご利用いただけます。

Question 4

トレッドミルでも使えますか？ Can I Use LiveRun On A Treadmill?

Accepted Answer

GPSで距離を測っているため、外で走ることで走行距離が増えます。距離計測はできませんが、ライブランを聴きながら室内で運動する楽しみ方もあります。

LiveRun tracks your distance and pace using GPS.  You are welcome to listen in during your treadmill workouts, but your pace or distance will not be calculated.

Question 5

ライブランで走った場所や現在地は他人に見られる可能性はありますか？ Can Other People On LiveRun See Where I am?

Accepted Answer

現在地や地図は他人にはわかりません。ライブラン中はライブラントレーナーがランナーのGPSからの距離を数字で見ることができます。しかし、どこにいるかという情報は一切他人に見られることはありません。もしラン後の履歴の地図を自身のSNSなどに公開する場合は他人に見られる可能性がありますのでご了承ください。

No, they will not be able to see your location, but the trainers can see how far you’ve run from your phone’s GPS.  Of course, if you post your GPS running map on social media, then others may see that.

Question 6

ライブラン に問い合わせをしましたが、メールの返事が来ていません。

Accepted Answer

ライブラン に問い合わせなどして2-3日以内に返事が来ていない場合は、お手数をおかけしますが、迷惑メールにメールが入っていないかご確認お願いいたします。
 
※「@liverunapp.com」からのメール受信許可をお願いいたします。

Question 7

アプリのバージョンの確認方法について How Do I Check Which Version Number Of The LiveRun App I Am Using?

Accepted Answer

アプリの右下のプロフィールボタンを押すと右下の数字からアプリのバージョンをご確認いただけます。

You can check the version number on both the iPhone and Android apps by doing the following: Tap your Profile (the T-Shirt icon) on the bottom right of the screenScroll down to see the version number

Question 8

メンバー登録の確認方法に関しまして How Do I Confirm If My Subscription Is Active?

Accepted Answer

ライブランにメンバー登録しているかの確認は以下の方法でご確認いただけます。
1 プロフィールをタップ
2 メンバーをタップ
 
Tap your Profile (the T-Shirt icon) on the bottom right of the screen
Select Member
 
メンバー登録と表示があればメンバーに登録されています。
 
If you see that your membership says $9.99/month, it means that you are a current subscriber. 
If not, then you do not have an active subscription.

Question 9

屋外のライブランのセッションを聴いていて音が途切れしまった場合

Accepted Answer

ライブランのセッションを聴いていて音が途切れしまった場合は以下の方法を試してみてください。
 
(屋外のセッションの場合)
インターネットに繋がっていることを確認する。
デバイスのWifiがオフであることを確認する。
アプリを一度閉じてまた同じセッションに入る。（距離がリセットされることはありません。）
それでも音が聞こえない、途切れている場合は、info@liverunapp.comへご連絡ください。

Question 10

アンドロイドデバイスのGPS関連のトラブルシューティング

Accepted Answer

まずは以下をお試しください。

デバイスを再起動する。
位置情報サービスをオンにします。
ライブランに位置情報へのアクセスを「常に許可する」にしていることを確認する。　「設定」>「アプリ」>「ライブラン」>「権限」と進み、「位置情報」を「常に許可する」にする。またライブランにバックグランドでのGPS仕様を許可していることも確認する。
省電力モード、電池の最適化など、全てのバッテリーセーバーの設定を無効にする。
位置情報が精度の高い設定になっているか確認してください。 設定 > 位置情報 > 詳細設定 > 位置情報の精度を改善をオン

それでも改善されない場合は info@liverunapp.com までお問合せください。

Question 11

公平な順位計算をするための対応策は何かありますか？

Accepted Answer

ライブランでは参加者の皆様が安心してランニングやウォーキングを楽しんでいただけるように、独自のアルゴリズムでできる限り正確な距離を集計しています。テストではランナーに人気なスマートウォッチより正確な結果が出ました。それでもGPSが一時的に飛んでしまって多めの距離になってしまうこともあり、その場合は修正リクエストを送ってください。
みなさん自分の健康の為に運動しているのでズルをする人はいないと思うのですが、そのような好奇心が生まれない為にトップ順位にプレゼントが出るセッションは避けています。応援参加のときは電車ボタンを押して参加をお願いします。うっかり押し忘れた人の為に乗り物に乗っていそうな人にフラグが立つアルゴリズムも用意しています。フラグが立った方にはセッション後に確認の連絡をします。

Question 12

ライブランアプリはスマートウォッチと連動していますか？

Accepted Answer

残念ながら今現在は連動していません。以前アップルウォッチのアプリをリリースしたのですが、使っている人が少なかったのでその後アップデートしていません。今後、アップデートする予定ではあるのですが、いつ準備ができるかはまだわかりません。
ライブランがスマートウォッチの開発を進めていない理由はスマホを持たないでウォッチだけでセッションに参加することが現時点のスマートウォッチのテクノロジーでは不可能だとわかったからです。

Question 13

ラン後の距離修正に関しまして

Accepted Answer

ライブランの距離計算は他のアプリやウォッチより正確なことが数回のテストによりわかっています。
それでもGPSが飛んでしまう場合があるので、そのときはラン後にLRロゴを押してアプリから修正リクエストをお願いします。
オフィシャル距離はライブランのアルゴリズムで出たものになりますので、別のアプリの距離に修正するのはご遠慮ください。
距離が多めに出るアプリの方が人は好むので、多くのアプリは距離が多めに出るアルゴリズムになっています。
ライブランはできるだけ正確な距離が出るアルゴリズムになっています。

Question 14

ラッキーライブランナーでよく当たるユーザーがいるのはなぜですか？

Accepted Answer

ライブランで不定期に行うプレゼント抽選「ラッキーライブランナー」は連続一様分布（英: continuous uniform distribution）の理論に基づいて、サイコロを使い必ずランダムで行うようにしております。ある特定のユーザーに3回連続で当選したとしても、ランダムで行うことを妥協しません。この方法で長いことしていると最も公平な結果が出ます。
https://ja.wikipedia.org/wiki/連続一様分布

こちらのほうがスタッフも、ライブラントレーナーも、曖昧な選択をする必要がないからです。
ランダムの方式を長いことしていると、必ず平等な分配になる。これは、統計の理論から来ています。今月ラッキーで2度当たっても、6ヶ月、全く当たらないDryspellの日々がある。これが統計の理論です。

いつもXXさんが当たると、思ってしまうと、その人が当たったときに、やっぱりそうだ！となってしまう精神的原理です。ある人の方が当たりやすい。これは確証バイアスの働きもあるかもしれません。
https://ja.wikipedia.org/wiki/確証バイアス

もう一つあり得ることは、キャンペーンで当たった人が同じ月にラッキーライブランナーも当たることです。キャンペーンでプレゼントを獲得するのはランダムではなく、コツも大事になってくるので、ゲームに慣れている人の方が勝ちやすいと思われます。特にここは「どーこだキャンペーン」は、コツをつかんでいる人の方が正解率が高いです。

Question 15

ライブランアプリはアップストア（アイホン）とプレーストア（アンドロイド）間で購読共有ができますか？

Accepted Answer

残念ながら、現在のところ、ライブランアプリの購読共有はアップストアとプレーストア間で利用することはできません。これは、両プラットフォームが異なるインフラストラクチャを使用しているためです。
アップストアとプレーストアは、それぞれiOSおよびAndroidデバイスに特化したアプリストアです。両プラットフォームは、異なる技術的要件と規制を持っており、購読共有の仕組みに関しても異なるアプローチを取っています。
そのため、アップストアで購読したアプリをプレーストアで利用したり、逆にプレーストアで購読したアプリをアップストアで利用することはできません。購読を共有するためには、各プラットフォームの対応するストアでそれぞれ購読する必要があります。
私たちはユーザーの利便性を最大限に向上させるために努力していますが、現時点ではこのような制約が存在していることをご了承ください。プラットフォーム間の購読共有に関する状況が変化した場合には、適宜お知らせいたします。
ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。
info@liverunapp.com

Question 16

リアルライブラン掲示板のアカウント名は変更できますか？

Accepted Answer

以下の手順で名前変更できます。
https://www.liverunapp.com/forumのページよりログイン後
右上のプロフィールアイコンをクリック→「プロフィール」→「プロフィールを編集」→「表示名」を変更。→「情報を更新」。

Question 17

メールアドレス変更

Accepted Answer

現在のメールアドレスと、変更ご希望のメールアドレスを info@liverunapp.com　までご連絡ください。変更完了しましたら返信いたします。

変更の方法
「プロフィール」をタップしてください。
「プロフィール編集」をタップしてください。
「メールアドレス」をタップしてください。
新しく登録をご希望のメールアドレスをご入力ください。
「保存」をタップしてください。
※ご注意：自己紹介文に絵文字が含まれている場合、正常に保存できないことがございます。

Question 18

データ通信量について

Accepted Answer

ライブランアプリはどれだけデータ通信量を使ってしまうのか？
音楽ストリーミングサービスを聴きながら走るのと同じぐらいです。
残念ながら確定した数字はありません。携帯通信サービス、走っている環境、時間などによって変動があるからです。
電波の悪い所だと自動的に音質が下がり、データ通信量が少なくなります。街中のように通信が整っていると音質が良く、データ量も多くなります。
目安としては一回走ると20-70MBぐらいの人が多いと思われます。
例えば月50GB のプランですと、約1000回参加が可能となります。
ヨガや筋トレなどの室内セッションのときはWIFIをおすすめしています。
 
Spotifyという音楽ストリーミングについての記事：
https://mag.digle.tokyo/how-to/spotify/data/5

Question 19

パスワードの変更

Accepted Answer

1 スマートフォンのアプリ ログイン画面のパスワード入力の下にある[パスワードを忘れた？]  をタップします。
2 パスワードリセットのための手順がEメールアドレスに送信されますので、OKをタップします。
3 LiveRun パスワードの変更というメールが届きますので、開きます。
4 メール内の[パスワードの変更] をタップします。
5 新しいパスワード情報を入力して、[新しいパスワードを検証する] をタップします。
6 パスワードがリセットされましたという画面が出るとパスワード変更が終了です。

Question 20

プレゼントに関しまして

Accepted Answer

プレゼントについてプレゼントの発送をもって、当選のご連絡に代えさせていただきます。初めて当選された方には、ライブランアプリの「LIVERUNサポート」より、お届け先の住所などを確認するメッセージをお送りしています。当選から1か月以上ご連絡がない場合は、誠に恐れ入りますが、プレゼントのお受け取りを見送られたものとして対応させていただく場合がございます。当選のご連絡は、当選後2～3日以内を目安にお送りしています。ご連絡が確認できない方へライブランアプリ右上の「LIVERUNサポート」からのメッセージが確認できない場合は、お手数をおかけしますが、「LIVERUNサポート」より以下の情報をお知らせください。郵便番号住所お名前連絡先電話番号当選したギフトの内容ライブランナー名ラッキーライブランナーの抽選についてトレーナーが見ている画面には、ランフィニッシュ後、数秒で正式な順位が反映されます。ラッキーライブランナーの抽選を行う際は、この正式な順位をもとに抽選しています。

Question 21

ボイスアナウンスの変更に関しまして

Accepted Answer

アプリでアナウンス音量の設定はできますか？
 
できます。
アプリ右下のプロフィール＞音声ガイダンス＞チェックを外すとオフに設定できます。
ランキング、距離、他のランナーとの差をオンかオフに変更することができます。

Question 22

順位のずれに関しまして

Accepted Answer

現時点ではランフィニッシュしたときに表示される順位と、正式順位と若干のずれが生じることがあります。
正式順位は全ての参加者の終了距離を全て集めて、それをランキングします。これに数秒かかるので、フィニッシュ画面にはローカル情報（端末内情報）表示しています。
 
トレーナーの見ている画面はランフィニッシュ数秒後に正式順位が入り、ラッキーライブランナーの抽選をした際は
正式順位を使って抽選を行っています。
 
ラン後にラン履歴を見ると、こちらも正式順位になっています。
 
今後は、フィニッシュ画面に正式順位を表示する方向で開発を進めています。数秒のラグが出るかもしれませんが、こちらの方が正確なので良いと判断しています。
 
ご了承ください。

Question 23

GPSをオンにする方法

Accepted Answer

アプリの位置情報設定で許可を与えているかご確認お願いいたします。
 
iPhoneの場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT207092
 
Androidの場合
https://support.google.com/accounts/answer/6179507?hl=ja

Question 24

ライブラン名について

Accepted Answer

セッション中に順位を実況するときに呼びかける名前です。似た名前の人がいると区別ができないことがあります。

（例：「3位はKanaさん」「89位はカナさん」）

『ダンサーのKana』だと自分だとすぐにわかる。

注意点：他の参加者を不快にさせる名前や、著名人になりすました名前はご遠慮ください。なりすましは誤解や混乱を招き、安心して参加できる環境づくりの妨げとなります。